2012.3.29

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例1 DELL製サーバーがネットワークアクセス不能になった状況からデータ復旧成功

お客様からの症状

病院の予約状況などを管理するデータベースサーバ（DELL社製PowerEdge 600SC）に突然アクセスできなくなってしまいました。
サーバ本体を確認したところ、電源が入っていない状態でした。

再起動をしてみましたが、ＯＳが起動せず黒い画面に白い文字が表示される状態でなってしまいます。

事務用のパソコンを納入してもらっている業者の人に見てもらいましたが、障害は改善されずお手上げ状態でした

古いもので、どういったいきさつで導入されたサーバかも不明で、明日以降の病院の運営に影響がでるので、なんとか今晩中にデータ復旧してほしい。

診断内容

サーバPowerEdge 600SCより内蔵ハードディスクを取り出し、専用機材にて物理障害がないかを診断を行いました。

診断の結果、中度の物理障害でハードディスクのファームの一部に異常が見受けられました。

しかし要であるデータが格納されているプラッタ部に異常は見受けられなかったため、データ領域への強制的にアクセスを試みましたところ、パーティション情報およびデータ領域を無事確認できました。
その後、データを抽出、データ復旧をすることができました。

復旧結果

PowerEdge 600SCから99％以上のデータ復旧に成功しました！

専門スタッフの対応・コメント

明日の業務が開始するまでに復旧しなければならないというプレッシャーの中、夜中近くまで対応させていただきました

懸案だったのが、機器の導入経緯や運用などの情報が不明という点でした。
データがどこのフォルダにあるのか、どういったデータなのか、などお客様へていねいにヒアリングをさせていただきました。

特に今回は、オフィス系などファイルのようにオープン確認できるものと違い、特殊なソフトを使用されていたため、お客様の記憶とフォルダ名などを頼りにようやく本当に必要なデータへ辿りつくことができました。

遅い時間でしたが無事に復旧したデータを納品することができお客様にもご安心いただけ良かったです。

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