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2013.6.4

症状14 誤って電源を落としてしまい、障害が起きてしまったLANDISKからデータ復旧成功

滋賀県近江八幡市・法人様(小売業)

機種名/メーカー:LANDISK/IODATA
型番/モデル:HDL-XR2.0

HDD構成:500GB×4台 RAID6
診断時間/復旧期間:40分/12時間

お客様からの症状: 機器を移動させようとしたところ、誤って電源を落としてしまった。そのせいかわからないが、再度電源を入れてみたところ、エラー音とともにランプが点灯したままになっている。障害が起きているのがわかるが、こちらとしては対応のしようがないので、復旧をお願いします。


診断内容: HDDを取り出して、それぞれ診断を行いました。
2台のHDDに物理障害が発生していました。

復旧結果: LANDISKから98%以上のデータ復旧に成功しました。
RAID構成を組んでいる状態のため、データ自体への損害は抑えることができたものと思われます。

専門スタッフの対応・コメント: お客様よりご郵送でお送りいただけました。
機器が届き、即診断致しましたが機器の電源が急に落ちたせいか、4台のうち2台が物理障害発生によりデータが読み取れない個所が存在していました。
そのため、残りの2台を専用のデータ復旧機材に接続して取得を行ったところ、データの確保を行うことが出来たため、メールでリストをお送りさせて頂き、確認ののち復旧を行う流れとなりました。
データに関しては問題なくオープンができるため、無事復旧することができたと判断いたしました。
後ほどお客様より、丁寧な対応で助かりました。ありがとうございますとお話を頂きました。



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